Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата.
Содержание
1. Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Товары надлежащего качества | 7 дней | Не подошел по размеру, цвету и т.д. |
2. Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1. Авторизация в личном кабинете
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
Шаг 2. Выбор товара для возврата
- Найдите нужный заказ в истории покупок
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата из списка
Шаг 3. Выбор способа возврата
| Способ возврата | Описание |
| Курьером | Бесплатно при возврате в течение 7 дней |
| В пункт выдачи | Доступно не для всех товаров |
| Почтой России | Оплачивается покупателем |
Шаг 4. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие
- Не удаляйте фабричные бирки
3. Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 3-10 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после принятия решения
- На карту: 3-5 рабочих дней
- На баланс Ozon: мгновенно
4. Особенности возврата денежных средств
| Способ оплаты | Способ возврата |
| Банковская карта | На ту же карту |
| Ozon Карта | На баланс карты |
| Наличные курьеру | На банковский счет |
5. Частые проблемы и решения
- Отказ в возврате - требовать письменное обоснование
- Задержка выплат - обращаться в поддержку
- Повреждение при транспортировке - фиксировать при передаче
6. Контакты службы поддержки
- Телефон: 8-800-...
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Онлайн-чат в приложении
