Возврат товара через пункт выдачи заказов Wildberries требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим пошаговый процесс возврата покупки через ПВЗ маркетплейса.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - до 15 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и ярлыки
- Обязательно наличие чека или номера заказа
- Возврат возможен для надлежащего и ненадлежащего качества
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление возврата в личном кабинете
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
| Требование | Описание |
| Упаковка | Оригинальная или аналогичная защитная упаковка |
| Комплектация | Все ярлыки, бирки и аксессуары должны быть на месте |
3. Передача товара в ПВЗ
- Выберите удобный пункт выдачи из списка доступных
- Принесите товар с чеком и документом, удостоверяющим личность
- Получите акт приема-передачи товара
- Сохраните номер для отслеживания статуса возврата
Сроки и способы возврата денег
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 3 рабочих дней
- Для наложенного платежа - при отказе в момент получения
Особые случаи возврата
| Ситуация | Порядок действий |
| Товар ненадлежащего качества | Требуется экспертиза в течение 20 дней |
| Возврат без чека | Возможен по номеру заказа через личный кабинет |
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар в другой ПВЗ?
Да, можно выбрать любой удобный пункт выдачи Wildberries.
Нужно ли платить за возврат?
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете во вкладке "Возвраты" или по номеру акта.
Важные нюансы
- Технически сложные товары возвращаются только при наличии дефектов
- Персонализированные товары возврату не подлежат
- При отказе от всего заказа возвращается полная сумма
Возврат товара через ПВЗ Wildberries - простая процедура при соблюдении установленных правил. Своевременное оформление возврата и правильная подготовка товара гарантируют быстрый возврат денежных средств.
