| Срок до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | Комиссия 192 рубля |
| От 8 до 2 часов | 10% стоимости билета |
| Менее 2 часов | 20% стоимости билета |
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Нажмите "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
- Откройте раздел "Мои поездки"
- Выберите нужный билет
- Тапните по кнопке "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
| Где можно вернуть | Любая ж/д касса (не обязательно по месту покупки) |
| Необходимые документы | Билет, паспорт, заявление на возврат |
| Срок обработки | До 30 дней для банковских карт |
- Бонусы возвращаются на карту "РЖД Бонус"
- Срок возврата бонусов - до 5 рабочих дней
- При частичном использовании билета бонусы возвращаются пропорционально
- Комиссия за возврат списывается деньгами, а не бонусами
- Обратитесь в сервис, где был приобретен билет
- Уточните их правила возврата
- Могут взиматься дополнительные комиссии
- Срок возврата может быть увеличен
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-30 рабочих дней |
| Электронные кошельки | До 15 рабочих дней |
| Наличные в кассе | Немедленно (при возврате в кассе) |
- Билет не отображается в личном кабинете - проверьте привязку
- Кнопка возврата неактивна - возможно, истек срок возврата
- Деньги не поступили - уточните в банке и службе поддержки РЖД
- Ошибка при возврате - попробуйте другой браузер или устройство
Возврат билетов через РЖД осуществляется по четко регламентированной процедуре. Для минимизации потерь рекомендуется оформлять возврат как можно раньше до отправления поезда.
