Отказ маркетплейса Wildberries принять товар обратно может быть обусловлен несколькими причинами, связанными с условиями возврата и законодательными нормами. Рассмотрим основные ситуации, когда возврат может быть отклонен.
Содержание
Основные причины отказа в возврате
- Истек срок возврата
- Нарушение товарного вида
- Товар входит в перечень невозвратных позиций
- Отсутствие документов о покупке
- Нарушение условий хранения
Законодательные основания
| Нормативный акт | Применение |
| Закон "О защите прав потребителей" ст. 25 | Право на возврат в течение 7 дней без объяснения причин |
| Постановление Правительства №55 | Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату |
Частые случаи отказа
1. Технически сложные товары
Категории товаров, не подлежащих возврату:
- Электронная техника
- Бытовая техника
- Средства связи
2. Нарушение товарного вида
- Отсутствие оригинальной упаковки
- Повреждение фабричных пломб
- Следы использования
3. Сроки возврата
| Тип товара | Срок возврата |
| Надлежащего качества | 7 дней с момента получения |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
Как правильно оформить возврат
- Сохранить оригинальную упаковку и ярлыки
- Не нарушать фабричные пломбы при проверке
- Оформить заявку в личном кабинете в установленные сроки
- Приложить фотографии повреждений (для бракованных товаров)
Что делать при необоснованном отказе
При несогласии с решением Wildberries потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, приложив доказательства соблюдения всех условий возврата и переписку с сервисом.
