Если купленный товар не подошел или имеет недостатки, покупатель может оформить возврат. Рассмотрим пошаговый процесс возврата на маркетплейсе Wildberries.
Содержание
1. Условия возврата товара
На Wildberries действуют следующие правила возврата:
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и оригинальную упаковку
- Не подлежат возврату товары из категории "невозвратные" (белье, косметика и др.)
2. Как оформить возврат через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и подтвердите запрос
3. Способы возврата товара
| Способ возврата | Как работает |
| Через пункт выдачи | Принесите товар в любой пункт выдачи Wildberries с чеком и паспортом |
| Курьером | Оформите вызов курьера для бесплатного забора возврата |
| Почтой | Отправьте товар почтой (расходы несет покупатель) |
4. Сроки обработки возврата
- Проверка товара - до 10 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после принятия решения
5. Особые случаи
Возврат бракованного товара
При обнаружении дефектов:
- Сделайте фотографии повреждений
- Обратитесь в поддержку Wildberries
- Дождитесь решения о возврате или замене
Возврат без чека
При отсутствии чека можно использовать:
- Электронную версию заказа в личном кабинете
- Данные банковской операции по оплате
После завершения процедуры возврата деньги поступят на ту же карту, с которой производилась оплата. Если у вас возникли сложности, обратитесь в службу поддержки Wildberries.
