Коммуникация с продавцами на маркетплейсе Ozon возможна через несколько официальных каналов. Рассмотрим доступные способы связи для решения различных вопросов.
Содержание
Способы связи с продавцом на Ozon
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении Ozon
- Через службу поддержки маркетплейса
- По телефону горячей линии
1. Связь через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос в открывшейся форме
- Отправьте сообщение
2. Ограничения и правила общения
| Параметр | Условия |
| Срок ответа | До 2 рабочих дней |
| Темы для обсуждения | Только вопросы по заказу |
| Запрещенные действия | Обмен контактами, реклама |
Когда обращаться в поддержку Ozon
- Продавец не отвечает более 2 дней
- Требуется решение спорной ситуации
- Нужна помощь в возврате товара
- Обнаружены признаки мошенничества
3. Контакты службы поддержки
| Способ связи | Детали |
| Телефон | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Онлайн-чат | Доступен в приложении и на сайте |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Важная информация
Все переписки с продавцами сохраняются в истории заказов и могут использоваться как доказательство в спорных ситуациях. Не переходите на внешние мессенджеры и не совершайте платежи вне платформы Ozon - это может быть признаком мошенничества.
