Проверить статус и наличие возврата товара на маркетплейсе Ozon можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Где посмотреть информацию о возврате
В личном кабинете на сайте
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу
- Выберите пункт "Мои возвраты"
- Просмотрите список всех оформленных возвратов
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Мои возвраты"
- Найдите нужный возврат в списке
Какие данные доступны о возврате
| Информация | Где находится |
| Номер возврата | В карточке возврата |
| Дата оформления | В заголовке карточки возврата |
| Список товаров | В разделе "Товары в возврате" |
| Текущий статус | В верхней части карточки возврата |
Как понять, что возврат оформлен
- В разделе "Мои возвраты" появилась новая запись
- На электронную почту пришло подтверждение
- В карточке заказа появился статус "Ожидается возврат"
- В мобильном приложении отображается уведомление
Что делать, если возврат не отображается
- Проверьте правильность входа в аккаунт
- Убедитесь, что с момента оформления прошло не более 24 часов
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Обратитесь в службу поддержки Ozon через чат в личном кабинете
Как отслеживать статус возврата
| Статус | Значение |
| Заявка принята | Возврат зарегистрирован, ожидает обработки |
| Ожидает получения | Товар еще не передан в Ozon |
| На проверке | Товар получен, проводится экспертиза |
| Одобрен | Возврат подтвержден, ожидается перевод средств |
Часто задаваемые вопросы
Как долго хранится информация о возврате?
Данные о возврате доступны в личном кабинете в течение 1 года с момента оформления.
Можно ли посмотреть историю всех возвратов?
Да, в разделе "Мои возвраты" доступна полная история за последние 12 месяцев.
Что делать, если статус возврата не обновляется?
Рекомендуется обратиться в поддержку, если статус не меняется более 5 рабочих дней.
