Когда на маркетплейсе Ozon вы видите статус "Заказ отменяется", это означает, что ваш заказ находится в процессе отмены. Разберем подробнее, что это значит и какие действия нужно предпринять.
Содержание
Основные причины отмены заказа
- Инициатива покупателя - вы самостоятельно отменили заказ через личный кабинет
- Проблемы у продавца - товар отсутствует в наличии или обнаружены технические ошибки
- Проблемы с оплатой - банк отклонил транзакцию или платеж не прошел
- Ограничения доставки - невозможность доставить товар в ваш регион
Как происходит процесс отмены
| Этап | Описание |
| 1. Инициация отмены | Покупатель или система Ozon запускает процесс отмены |
| 2. Проверка | Система проверяет возможность отмены (статус сборки заказа) |
| 3. Подтверждение | Заказ переходит в статус "Отменяется" |
| 4. Завершение | Окончательная отмена и возврат средств при необходимости |
Что делать, если заказ отменяется
- Проверьте электронную почту и уведомления в личном кабинете Ozon
- Если отмена не по вашей инициативе, свяжитесь со службой поддержки
- Для оплаченных заказов уточните сроки возврата денег
- При необходимости оформите новый заказ
Сроки возврата денег
- Банковские карты - до 10 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
- Ozon Карта - до 24 часов
- Наличные при получении - возврат на карту или кошелек
Статус "Заказ отменяется" не всегда означает окончательную отмену. В некоторых случаях процесс можно остановить, если он был запущен по ошибке или вы передумали. Для уточнения деталей рекомендуется обратиться в поддержку Ozon.
