При получении посылки через службу доставки СДЭК у клиентов часто возникает вопрос о возможности проверки содержимого перед подписанием документов. Рассмотрим правила и процедуру осмотра товара при получении.
Содержание
Правила осмотра товара перед получением
Что разрешено при получении:
- Визуальный осмотр целостности упаковки
- Проверка соответствия веса и габаритов
- Вскрытие упаковки при наличии повреждений
- Проверка комплектности для некоторых категорий товаров
Что запрещено:
- Полное распаковывание товара без оснований
- Проверка работоспособности технически сложных устройств
- Использование товара перед оплатой
Пошаговая процедура проверки товара
- Проверьте целостность внешней упаковки
- Сравните вес посылки с указанным в документах
- При наличии повреждений попросите курьера составить акт
- В присутствии курьера вскройте упаковку
- Проверьте визуальное состояние товара
- Убедитесь в комплектности (если возможно)
Особенности для разных типов отправлений
| Тип отправления | Возможности проверки |
| Наложенный платеж | Можно вскрыть до оплаты при курьере |
| Предоплаченный товар | Ограниченная проверка без полного вскрытия |
| Хрупкие грузы | Рекомендуется тщательная проверка |
| Документы | Только проверка целостности конверта |
Что делать при обнаружении проблем
Действия при повреждениях:
- Не подписывайте документы о получении
- Потребуйте от курьера составить акт о повреждении
- Сфотографируйте повреждения
- Свяжитесь с продавцом для решения проблемы
- При отказе курьера составлять акт - звоните в СДЭК
Юридические аспекты проверки товара
- Курьер не обязан ждать полной проверки работоспособности
- Подпись в документах означает отсутствие претензий к внешнему виду
- Претензии по скрытым дефектам решаются с продавцом
- При отказе от получения поврежденного товара составляется акт
Рекомендации покупателям
- При заказе техники уточняйте условия проверки у продавца
- Фиксируйте процесс вскрытия на видео
- Не подписывайте документы до завершения проверки
- Храните упаковку и документы в течение гарантийного срока
Заключение
Служба доставки СДЭК позволяет провести базовую проверку товара при получении, но имеет определенные ограничения. Для защиты своих прав важно знать правила осмотра и действовать в соответствии с рекомендациями при обнаружении проблем.
