Работа в пункте выдачи заказов требует знания определенных процедур и правил. Вот ключевые аспекты, которые должен знать каждый сотрудник ПВЗ.
Содержание
Основные обязанности сотрудника ПВЗ
1. Прием и учет товаров
- Проверка целостности упаковки и соответствия маркировки
- Сверка накладных с фактическим количеством товара
- Правильное размещение товаров в зоне хранения
- Ведение журнала приема товаров
2. Выдача заказов клиентам
| Этап | Действия |
| Идентификация клиента | Проверка документа, подтверждающего личность |
| Поиск заказа | Работа с системой учета по номеру заказа или ФИО |
| Выдача | Демонстрация товара, проверка комплектности |
Работа с клиентами
- Правила общения и консультирования покупателей
- Обработка жалоб и возражений
- Процедура возврата товара
- Действия в конфликтных ситуациях
3. Документооборот
- Оформление актов приема-передачи
- Заполнение бланков возвратов
- Ведение отчетной документации
- Оформление претензий к перевозчикам
Технические навыки
- Работа с кассовым аппаратом и POS-терминалом
- Владение 1С или другими учетными системами
- Использование сканеров штрих-кодов
- Базовые навыки работы с офисной техникой
4. Безопасность и сохранность товаров
- Правила хранения различных категорий товаров
- Контроль сроков годности
- Меры по предотвращению краж
- Действия при обнаружении повреждений
Дополнительные знания
- Нормативные акты о защите прав потребителей
- Правила обработки персональных данных
- Основы товароведения
- Санитарные нормы и требования
Важные личные качества
Для успешной работы сотруднику ПВЗ необходимы внимательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность и способность к многозадачности.
