Система быстрых платежей (СБП) обычно обеспечивает мгновенные переводы, но в некоторых случаях деньги могут не поступить получателю. Рассмотрим основные причины задержек и способы их решения.
Содержание
Основные причины задержки перевода
- Технические работы в банке отправителя или получателя
- Ошибки при вводе номера телефона получателя
- Превышение лимитов перевода
- Отсутствие подключения СБП у получателя
- Проблемы с банковским приложением
Что проверить в первую очередь
- Правильность введенного номера телефона
- Статус перевода в истории операций
- Наличие уведомления об успешном переводе
- Лимиты на переводы в вашем банке
- Подключение СБП у получателя
Временные рамки поступления средств
| Обычное время | До 15 секунд |
| Максимальный срок | До 3 рабочих дней |
| При технических проблемах | До 5 рабочих дней |
Действия при задержке перевода
1. Проверьте статус перевода
В мобильном приложении банка откройте историю операций и найдите ваш перевод. Статус должен быть "Исполнен".
2. Свяжитесь с получателем
Уточните, поступали ли ему уведомления от банка о входящем переводе.
3. Обратитесь в поддержку банка
Подготовьте перед звонком:
- Дату и время перевода
- Сумму перевода
- Номер телефона получателя
- Номер своей карты
Частые ошибки при переводе
- Неправильно указанный номер телефона
- Перевод на номер, не привязанный к карте
- Попытка перевода на свою же карту в другом банке
- Превышение суточного лимита
Как избежать проблем с переводами
- Всегда проверяйте номер телефона перед отправкой
- Используйте функцию подтверждения имени получателя
- Проверяйте лимиты на переводы в своем банке
- Убедитесь, что получатель подключил СБП
- Сохраняйте чеки о совершенных переводах
Когда деньги вернутся отправителю
Средства могут быть возвращены в следующих случаях:
- Номер получателя не зарегистрирован в СБП - в течение 3 дней
- Получатель отказался от перевода - в течение 5 дней
- Техническая ошибка при обработке - в течение 7 дней
Если деньги не поступили получателю в течение 3 рабочих дней, обязательно обратитесь в поддержку вашего банка с запросом на отслеживание перевода.
