Двухфакторная аутентификация через TOTP-код - важный элемент безопасности на портале Госуслуги. Рассмотрим основные причины, по которым код может не приходить.
Содержание
Основные причины отсутствия кода
1. Проблемы с мобильным приложением
- Приложение Госуслуги не обновлено до актуальной версии
- Ошибки в работе приложения на вашем устройстве
- Неверные настройки времени на смартфоне
2. Технические сбои
| Причина | Решение |
| Серверы TOTP временно недоступны | Подождать 10-15 минут и повторить попытку |
| Обновление системы безопасности | Проверить статус работ на официальном сайте |
3. Проблемы на стороне пользователя
- Нестабильное интернет-соединение
- Активирован режим "В самолёте"
- Приложение закрыто или остановлено в фоне
- Устройство не синхронизировано по времени
Способы решения проблемы
Проверка базовых настроек
- Убедитесь, что на устройстве установлено точное время
- Проверьте подключение к интернету
- Перезапустите мобильное приложение
Дополнительные методы аутентификации
Если TOTP-код не приходит, попробуйте:
- Использовать SMS-код вместо TOTP
- Войти через электронную подпись
- Применить резервные коды доступа
Когда обращаться в поддержку
Следует обратиться в техническую поддержку Госуслуг, если:
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Другие методы аутентификации также не работают
- Появилось сообщение об ошибке привязки устройства
При обращении в поддержку подготовьте информацию: тип устройства, версию ОС, версию приложения и точное описание проблемы.
